長照機構評鑑如何影響消費者選擇？提升老人福利機構品質的關鍵

長照機構評鑑爲什麼會影響家屬與消費者選擇？

評鑑結果可謂直接影響家屬的選擇決策也不爲過，是長照機構必須重視的重要指標。一家表現優良的長照機構評鑑會提供官方的服務品質與安全標準，讓家屬與消費者能夠直觀比較各機構的照護能力，評鑑項目包括：照護人員專業度、住民安全措施、急救應變能力以及環境設備管理等。良好的評鑑結果，不僅代表機構符合「老人福利機構評鑑指標」要求，也增加家屬對住民生活安全與健康照護的信心；相反地，評鑑不佳的機構容易引發消費者疑慮，可能影響入住率與口碑。

以下是「114年度主管機關配合長期照顧服務機構實地評鑑的核心指標」，攸關機構與住民生命安全的重要指標，以及設立標準、符合相關法規、照顧品質的核心指標，供您參閱：

114年度主管機關配合長期照顧服務機構實地評鑑的核心指標
項次	指標項目
A7	業務負責人實際參與行政作業與照顧品質管理情形
A8	聘用工作人員（含專任、兼任人員）設置情形
B2	個案服務計畫與評值及管理情形
B9	防疫機制建置情形
B10	服務對象處方藥品安全管理情形
B11	提供服務對象藥事服務情形
B12	服務對象跌倒預防、處理及監測情形
B13	服務對象壓力性損傷預防、處理及監測情形
B15	服務對象約束處理及監測情形及D11服務對象約束機制建置
B16	服務對象感染預防、處理及監測情形
B21	侵入性照護之執行情形
B29	管灌服務對象餵食情形
C9	建築物公共安全檢查簽證申報及消防安全設備設置、檢修及防火管理情形
C10	疏散避難系統及等待救援空間設置
C11	訂定符合機構特性及需要之緊急災害（EOP）應變計畫及作業程序，並落實演練
C12	訂定符合機構住民之疏散策略及持續照顧作業程序，並落實照顧人力之緊急應變能力
C13	隔離空間設置及使用情形
D1	服務對象個案資料管理、統計分析與應用及保密情形
D2	與入住委託人訂立契約情形
D6	住民隱私權及居家情境佈置情形

核心指標共計20項，其中A8、C9、C10應符合「B」評量或以上，其餘17項則需有9項（含以上）符合「B」評量或以上，並且還需要按整體總評的表現，獲得70分以上者，方能成爲合格的長照機構，否則我國政府機關不會將它們列爲合格機構。

如何提升長照機構評鑑結果？服務與安全面向調整

倘若要提升長照機構評鑑結果，需要從服務與安全兩大面向全方位著手，完善住民照護制度，包括定期健康檢查、急救演練及個別化照護計畫，是提高評鑑分數的基礎。

此外，安全管理也不可忽視，如「長照機構消防安全」檢查、出入口控管、走失防護與設備定期巡檢等，確保住民與照護專員的環境安全。專業教育與訓練亦能提升照護人員專業度，符合「老人福利機構評鑑指標」。

面向	提升重點	具體做法	對應效益
服務	健康管理	定期健康檢查、病歷完整紀錄。	提升住民的健康檢測品質，符合評鑑要求。
	個別化照護	制定個別化照護計畫、追蹤執行成果。	符合「老人福利機構評鑑指標」，展現專業度。
	照護專業度	持續教育與訓練、技能檢核。	增強照護人員的專業能力，提升服務滿意度。
安全	消防安全	定期消防檢查、急救演練、逃生動線規劃。	符合安全規範，降低突發風險。
	出入口管理	訪客登記制度、監控系統。	預防外部入侵，提升住民及照護人員的安全感。
	走失防護	感應門禁、警示系統、巡邏路線。	減少失智住民走失風險，展現人性化管理。
	設備維護	定期檢修電梯、醫療器材與生活設施。	確保設備正常運作，提升整體安全及便利性。

長照機構潛藏許多威脅及危機，有哪些需要注意事項？

當人們的記憶漸趨模糊、步伐漸顯遲緩，長照中心成了歲月晚景的歸宿。可惜，這份安然並非牢不可破，無法全然隔絕風險的侵襲。潛藏威脅總在人們不經意的時候襲擊，如入侵偷竊、住民迷失、照護專員驚慌的醫療求救，還有充滿未知數的自然災害等，隨時都能擊破平靜的湖面。

立達專業保鑣整理了數項長照中心，所需正視與面對的現實挑戰：
一、 外部入侵與盜竊
長照中心的外表靜謐如常，但對心存不軌之人來說，卻是缺乏防衛，且充滿「商機」之地。非法分子伺機而動，目標不一定是貴重財物，也可能單純對人身的騷擾與侵害。住民行動緩慢、反應遲鈍，照護專員又必須保護他們的人身安全，使得兩者難以在突發狀況下自保，甚至連警報響起時都來不及避難。

二、 住民外出走失或迷路
對部分住民來說，日常生活的記憶早已褪色，如忘記廊道通往哪裡、該回哪個房間，甚至忘了自己爲何出門。儘管可以提前預防他們走失或迷路，但當問題真正發生時，不僅危及他們自己的人身安全，更讓家屬、照護專員陷入極度的焦慮之中，並佔據了新聞版面上的其中一角。

三、 疾病突然發作事故
老年身軀如同老舊機械，一點小錯就可能是大問題。在長照中心的醫療資源非即刻可及的情況下，住民一旦病發，如突然發生心律不整、腦中風、窒息、抽搐等情況，無人能及時施行心肺復甦術（CPR）、協助清除呼吸道阻塞、引導醫護人員迅速抵達現場，就勢必在急救的黃金時刻丟失性命。

四、 突如其來的自然災害
地震突襲時，在天花板垮落之前，對行動不便的住民而言，安全逃生近乎不可能實現。又或者，颱風來襲、水電中斷、交通封閉，亦可能讓照護運作陷入癱瘓，以致於影響智能照護的效能。

五、 火災與其他意外事故
火警響起的瞬間，最怕的不是火勢，而是混亂。住民無法自行移動、員工手足無措、出口動線不清，一切都可能讓小火成災。但火災並不是唯一的意外來源，像是瓦斯外洩、電線走火、設備故障，甚至誤食異物，都可能是傷害的根源。這些危機的特性是「突如其來」，因此日常的預防檢查、緊急應變訓練就變得至關重要。

預防勝於治療，協同保護提供長照機構強大的守護力

因此，長照中心的防線不能只靠鐵門鎖、警報系統等安全措施，更需要訓練有素的駐點保鑣即時守望，辨識可疑人物、阻絕不速之客、緊急應變等，預防勝於治療。

以下是立達專業保鑣「長照中心安全保護」的服務內容，包括但不限於：

24小時巡邏與監控	配合長照中心的監控系統，每天24小時，一週7天全天候實施人力巡查，覆蓋死角，預防可疑人士入侵、排查所有進出車輛和詭異包裹。
嚴格控管中心的出入口	嚴格把關出入人員，確保住民不會無辜離開，防止走失，以及留意內部人員是否有異常活動，避免內鬼外賊勾結，有組織性地襲擊長照中心。
緊急應變與醫療機制	突如其來的心肌梗塞、忽然下起豪雨水災、地震維持長時間搖晃等，這些危機雖無法預測，但只要有緊急應變機制，如發現異常、即時通報、實地疏散、簡易醫療協助等手段，能確保萬無一失。
安全教育與訓練	定期爲照護專員提供安全講座及應變訓練，從基礎防災到急救技能，讓他們都能在危機來臨時挺身而出，而不是手足無措並懊悔自己的無爲。
設備安全檢查與優化措施	除了巡視環境，我們也會巡檢設備，如定期檢查消防系統、監控設備、緊急照明與對講系統等，並配合長照中心進行必要的汰換工作。

爲安穩老後的生活構築防線，『立達專業保鑣』全力支援

長照中心的住民多爲身體虛弱，或行動不便的長者，對於外部威脅的抵抗能力較低，人身安全易受威脅，再加上照護專員也需要在安全的環境中工作，潛在威脅或緊急危機無疑會影響整體的服務品質。

安全從不只是門禁、監視器不足等問題，也是一種長年累積、滴水不漏的守護信念。這裡居住著年歲沉穩的靈魂，他們曾爲社會盡心付出，如今應該在平靜中被細心照料，可能有爺爺奶奶在暖陽下喫茶，亦有照護專員輕聲細語地梳理白髮。

然而，守護他們這份難得可貴的日常生活，需要有人全心日夜守望、專業安全機制周全運作，才能讓住民和照護專員都能無憂生活。立法專業保鑣結合科技與人力、經驗和實戰力，願爲每一間長照中心打造專屬的安全方案，讓住民的日常生活變得更安穩，讓照護專員的工作變得更安然穩定。如有「長照中心安全保護」需求，或其他協助，歡迎致電0800-500-179詢問詳情，我們將爲您服務。

如何看懂評鑑結果與選擇優質機構？長照中心評鑑常見問題

Q1 家屬可以從長照機構的評鑑結果獲得什麼樣的資訊？
A：長照機構評鑑結果可反應該中心是否合格立案、服務品質是否優良、安全管理是否完整，家屬能藉此快速判斷該中心是否符合規範，以及自身需求，避免選到管理鬆散、服務品質惡劣，或安全措施不足的機構。

Q2 老人福利機構評鑑主要會檢視哪些項目？
A：老人福利機構評鑑涵蓋服務品質、住民健康與安全、照護人員的專業度，以及環境設施齊全與否等，全面反應長照中心是否符合立案規範和住民需求。

Q3 作爲家屬，我們在挑選長照中心時應注意哪些重點？
A：除了查看評鑑結果，也應實地參觀，確認照護專員的素質、環境安全措施、醫療資源，以及緊急應變能力，確保長者能獲得安穩且有尊嚴的生活照護。

Q4 在「主管機關配合長期照顧服務機構實地評鑑」的指標中，安全管理佔了多少比重？
A：臺灣政府非常重視長照中心的安全管理，20項核心指標無不與安全管理相關，如防疫機制、照顧品質管理、防災演練、緊急應變、疏散動線等，至少都要符合「B」評量以上的標準。

Q5 是否可以透過外部專業資源強化長照中心的安全？
A：當然「可以」！目前有不少長照機構引入專業安全團隊的資源和技術，強化中心裡外的安全防護。我們立達專業保鑣可提供完整的長照中心安全保護方案，協助您建立全方位的防護機制，有效降低潛在風險或緊急危機的發生。